Foire Aux Questions 

+ Quels sont les services de Linkivia ? 

Linkivia vous offre un réseau structuré et digital pour : 

• vendre et acheter sur sa place de marché 
• Assurer la gestion de la sous-traitance de vos analyses médicales depuis la demande jusqu’à leurs acheminement aux laboratoires traitants 

+ Comment suivre ma demande de sous-traitance des analyses médicales ?

Vous pouvez suivre votre demande à partir de statut attribué à chaque étape du processus de soustraitance. Vous recevrez instantanément des notifications sur votre espace client ou bien par mail sur chaque changement de statut de votre demande (en cours, pris en charge, en cours d’acheminement, en cours de traitement, terminée)

+ Qui traite la sous-traitance des analyses médicales ? 

Les analyses parvenues de la sous-traitance sont traitées par les laboratoires conventionnés avec Linkivia.

+ Est-ce que le prix du traitement des analyses est inclus dans mon abonnement ?

Non, le traitement des analyses n’est pas inclus dans l’abonnement, il incombe aux taches des laboratoires traitants, conventionnés avec Linkivia. Les prix des analyses sont fixés par le laboratoire traitant et affichés dans le référentiel des examens du site. Vous paierez le laboratoire traitant des analyses demandées après avoir reçu une facture dans votre espace client. 

+ De quoi est constitué mon quota des navettes ? 

Le quota navette est constitué de : 

• La livraison de vos articles achetés sur la place de marché
• L’acheminement des échantillons médicaux à sous-traiter de votre laboratoire au laboratoire traitant  

+ Est-ce que la navette est déduite du quota total, en cas de non-conformité ou annulation de l’échantillon transporté ?

Oui, étant donné que l’acheminement de la demande de sous-traitance est effectué de votre laboratoire au labo traitant, celui-ci est déduit du quota total des navettes 

+ Comment suivre ma commande ? 

Vous recevrez par mail des notifications sur l’état d’avancement de votre commande depuis sa confirmation jusqu’à sa réception.

+ Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ? 

Il vous suffit de contacter l’équipe Linkivia sur ………elle s’en chargera de vérifier l’état d’avancement de la livraison. 

+ Comment je paie mes achats ? 

Vous vous arrangez directement avec le vendeur pour le paiement de la transaction en dehors de plateforme. Linkivia joue le rôle d’intermédiaire pour la mise en relation et la livraison des articles échangés mais n’est pas responsable du paiement et du recouvrement de la transaction 

+ Si le quota des navettes est consommé totalement et la période de l’abonnement n’a pas expiré, quoi dois-je faire ? 

Linkivia a prévu une formule adaptée à ces types de situations en offrant des navettes par unité en dehors de la formule d’abonnement.

Vous adressez votre demande à l’équipe Linkivia en indiquant le nombre de navette à fournir après expiration du quota de l’abonnement en cours. Le prix unitaire est de 15dt TTC/navette 

+ Si la durée de mon abonnement a expiré mais le quota des navettes n’est pas totalement consommé, est ce que je peux reporter les unités restantes pour la prochaine période ? 

Seuls les abonnés de la formule Prémium, bénéficient du report des unités non consommées. 

+ Si je veux changer de formule d’abonnement, que dois-je faire ? 

Linkivia vous permet le changement de votre formule d’abonnement, via une demande écrite envoyée par mail avant au moins un mois de la date d’expiration de la période en cours.